ISO 18091:2019. Quality management systems — Guidelines for the application of ISO 9001 in local government.
La norma internazionale specifica i requisiti per un sistema di gestione della qualità quando un’organizzazione:
- deve dimostrare la sua capacità di fornire costantemente prodotti e servizi che soddisfino i requisiti legali e regolamentari del cliente e applicabili,
- mira a migliorare la soddisfazione del cliente attraverso l’efficace applicazione del sistema, compresi i processi per il miglioramento del sistema e la garanzia della conformità al cliente e ai requisiti legali e regolamentari applicabili.
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